Direkt zum Hauptbereich

Posts

Es werden Posts vom 2015 angezeigt.

Bedeutung von Voice Recording für kleine und mittelständige Unternehmen

Der Einsatz von Voice Recording in größeren Unternehmen und Call Centern ist seit mehr als 20 Jahren fester Bestanteil von Customer Service und Sales Organisationen. Dadurch lassen sich Gesprächsabläufe zwischen Mitarbeitern und Kunden zuverlässig aufzeichnen und archivieren. Die Hauptanwendungsbereiche für Voice Recording sind Training-, Revision-, Dokumentations- und Vertriebszwecke. Besonders beliebt ist Voice Recording im Training von Vertriebs- und Kundenservice Mitarbeitern. So lassen sich anhand von authentischen Gesprächsverläufen Beispiele in Schulungen vorführen. Neue Mitarbeiter erhalten einen einfachen Einblick in Positiv- und Negativ-Beispielen. Ziel dieser Schulungen ist die Steigerung der Servicequalität am Telefon. Mit dem Aufzeichnen und Auditing dieser Gespräche lassen sich wichtige Marktinformationen für den Vertriebserfolg sammeln. Das Management kann aus diesen Daten Rückschlüsse auf den Erfolg von Kampagnen oder Verkaufstaktiken sowie die Reaktion der Kunden darau…

wachsender Trend zu Telefonkonferenzen

Telefonkonferenzen ändern alle Regeln. Sie bringen "die wohl verbreitetste, implizit geduldete Versammlung antisozialer Verhaltensweisen in unserer Gesellschaft" mit sich. Das ist der Tenor eines Artikels in der "New York Times".
So kulturpessimistisch das klingt - wenn, wie von einem in der "Times" zitierten Berater geschätzt, "Wissensarbeiter" in den USA inzwischen 104 Minuten pro Monat in solchen Meetings verbringen. http://www.nytimes.com/2015/12/06/business/the-modern-meeting-call-in-turn-off-tune-out.html?_r=2#

Internationale Erreichbarkeit mit lokalem Touch

Internationale Erreichbarkeit mit lokalem Touch

In der heutigen Zeit hat die Vermarktung von guten Produkten, Dienstleistungen und Konzepten keine Grenzen. Schnell geht der Erfolg über Landesgrenzen hinaus. Deshalb agieren führende Anbieter nach dem Marketingansatz „Thing Global. Act Local“.
Bei der internationalen Verbreitung muss auch die telefonische Erreichbarkeit gemeistert werden. Das Design-Haus FAB meistert dies durch den Einsatz von internationalen Rufnummern in Ihren Zielländern. Je Land werden geografische Festnetznummern oder Freephone-Rufnummern geschaltet und in lokalen Medien wie Website, Broschüren oder Print beworben. Die Kunden und Interessenten wählen diese nationalen Rufnummern. Die Anrufe werden in jeweiliger Landessprache und Region beantwortet und bearbeitet.
FAB nutzt für ihre internationalen Rufnummern TEVOX (Cloud Plattform der tenios GmbH). Überzeugt hat FAB ein Gesamtpaket aus attraktiven Konditionen und Leistungsmerkmalen. Die Rufnummern werden zentral admin…

peer.me –Messenger App for secure and encrypted telephony, video, chat and data transfer

Cologne, 02. December 2015 – After the successful launch of peer.me as web service tenios starts with a Android mobile app for secure and private communications.

Following the motto "private remains private" operates the Cologne-based tenios GmbH since early 2015 the secure platform peer.me for telephony, chat, video and data transfer based on WebRTC. Today tenios introduces peer.me also a messenger app for Android devices.
With the new app peer.me puts new standards among the messenger apps. Communications between mobile devices is encrypted using DTLS STRP. The transmission of telephony, chat, video and data carried out directly via the peer-to-peer connection between the devices. There is no access to contact details and user information on the mobile device. All data is stored locally on the device and will not forward to a central server.
peer.me is free for all Android smart phone and tablet users. Installation is done easily via the Google Play Store. For registration o…

peer.me – Messenger App für verschlüsselte Kommunikation

Köln, 02. Dezember 2015 – Nach dem erfolgreichen Launch von peer.me als Web-Version startet nun die neue Android Mobile App Version für sichere und private Kommunikation.
Nach dem Motto „damit privates privat bleibt“ betreibt die in Köln ansässige tenios GmbH seit Anfang 2015 mit peer.me eine einfache und sichere Plattform für Telefonie, Chat, Video und Datentransfer auf Basis von WebRTC. Diese wurde nun um eine Messenger-App für Android Geräte erweitert. Wie auch in der Desktop-Version liegt der Fokus auf Privatsphäre und Datensicherheit im Netz.
Mit der neuen App setzt peer.me neue Maßstäbe unter den Messenger-Apps. Die Kommunikation zwischen den Mobilgeräten wird per DTLS-STRP verschlüsselt. Die Übertragung von Telefonie, Chat, Video und Daten erfolgt direkt über die Peer-to-Peer Verbindung zwischen den Geräten. Zudem erfolgt kein Zugriff auf Kontaktdaten und Benutzerinformationen auf dem Mobilgerät oder gar die Weiterleitung an einen zentralen Server. Alle Daten werden lokal auf de…

peer.me - Alternative für skype, whaptsapp und Co.

Köln, 16.10.2015 – Mit dem Anspruch auf höchsten Wert auf Sicherheit und Sicherheit im Netz startet peer.ME für Telefonie, Video, Chat und Datentransfer im Internet. Die Nutzung des Dienstes erfolgt kostenlos auf www.peer.me. Spätestens nach WikiLeaks gibt es täglich neue Enthüllungen und Sicherheitswarnungen von führenden Kommunikationsplattformen und Apps. Dabei spielen Datenschutz und der Umgang mit privaten Daten durch Anbieter immer größere Bedeutung. Auch weil mehr als 80% der Deutschen höchsten Wert auf  Sicherheit und ihre Privatsphäre im Netz legen. Dies nach deutschen Bestimmungen einzuhalten fällt insbesondere international tätigen Anbietern nicht leicht.
So greift peer.me anders als andere Anbieter auf keinerlei Standortdaten, E-Mails, Kalendereinträge oder sonstige private Informationen zu. Denn die Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Nutzer erfolgt nicht über proprietäre Systeme sondern über  den offenen WebRTC Standard, der bereits Bestandteil von gängigen Browsern …

peer.me –verschlüsselte Peer-to-Peer Plattform für sichere und private Kommunikation

Köln, 23. März 2015 - Chat und Videotelefonie, ganz privat: Nach dem Bekanntwerden von Sicherheitslücken bei marktführenden Technologieanbietern wie Skype, Facebook, WhatsApp und Co. startet peer.ME als Alternative für sichere Kommunikation im Netz. Die Website www.peer.me ist online und steht zur kostenlosen Nutzung bereit. Die in Köln ansässige tenios GmbH stellt mit peer.ME eine einfache und sichere Plattform für Kommunikation im Internet vor. Diese basiert auf dem offenen Standard WebRTC (web real time communication). Somit wird der Browser zum Kommunikationsmedium für Telefonie, Chat, Video und Datentransfer. Das Besondere: Es ist keine Software-Installation erforderlich. „Mit peer.ME ermöglichen wir JEDEM barrierefrei und bedenkenlos im Netz zu kommunizieren.“ erklärt Ümit Öztürk, der seit fast zwanzig Jahren erfolgreich im Telekommunikationsmarkt tätig ist. „Neben der Anwenderfreundlichkeit liegt der Fokus vor allem auf den  Verschlüsslungstechnologien“. Die peer.me-Plattform b…

freephone Indien, USA, China

05.10.2015Freephone IndienAb sofort können Sie Freephone Rufnummern für Indien über TEVOX buchen.
Die Rufnummern beginnen mit der Vorwahl 000800 (dreimal Null 800), was ungewöhnlich erscheint jedoch in Indien üblich ist. Die Rufnummern sind über Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse mit einer Reichweite von 90 % erreichbar. Aufgrund der Vielzahl von Carriern und Anbietern in Indien ist eine 100%ige Erreichbarkeit nicht möglich. Die mtl. Bereitstellungskosten liegen bei 18 € pro Monat. Die Minutenpreise für Anrufe auf Fest- und Mobilfunknetzen betragen 0,23 € pro Minute. 1800 Freephone USAIn den USA können ab sofort 1800 Nummern beauftragt werden.
China: Beijing und Shanghai Nummern mit Vorwahl 010 bzw. 021 verfügbar.

weitere Länder mit geografischen und Freephone Rufnummern

01.09.2015weitere Länder mit geografischen und Freephone Rufnummern Tevox erweitert das Portfolio um weiter Länder für geografische Festnetznummern und Freephone Service. Schreiben Sie uns an service@tevox.com. Gerne lassen wir Ihnen ein Angebot zukommen.
Algerien, Bahamas, Bahrain, Belarus, Bosnia, Cambodia, Colombia, Ghana, Indonesia, Kenya, Kyrgyzstan, Macao, Macedonia, Malaysia, Oman, Panama, Qatar, Oman, Reunion, Saudi Arabia, Serbia, Taiwan, Thailand, Turkey, UAE, Uganda, Vietnam

neues Feature: Sprachaufzeichnungen / Call Recording

08.06.2015neues Feature: Sprachaufzeichnungen / Call Recording
TEVOX Call Recording bietet: Aufzeichnung von ein- und ausgehenden GesprächenWählen Sie zwischen permanenter und fallweiser AufzeichnungNutzen Sie on-demand AufzeichnungenÜberprüfen, Speichern oder Löschen Sie Aufzeichnungen über unser Web-PortalAutomatische Informationsansage für den Anrufer über die SprachaufzeichnungBeinhaltet insgesamt 1 TB Speicherplatz für Aufzeichnungen

neues Features

05.02.2015
neues Feature: ANI-Sperrliste
Hier können sie Ihre ANI-Sperrliste verwalten. Alle hier gelisteten Nummern werden bei Anruf Ihrer Rufnummern abgewiesen. Eintrag hinzufügen

neue Feature: Statistik-Jobs per E-Mail
Hier können Sie den Zeitplan für den Versand von Berichten definieren. Die Berichte werden zum definierten Zeitpunkt automatisch generiert und an die angegebenen E-Mail Adressen versendet.

neues Features

01.12.2014 neues Feature: Feiertagsprofile Hier können Sie konfigurieren, welche Tage im Kalender das Tevox System als Feiertage betrachten soll. Feiertage werden in einem Feiertagsprofil zusammengefasst, welches Sie in den erweiterten Optionen im Routing einstellen können.
Verschiedene Feietagsprofile zu verwenden macht dann Sinn, wenn Sie Rufnummern aus verschiedenen Ländern haben. Da es in jedem Land unterschiedliche Feiertage gibt, können Sie hiermit pro Land ein eigenes Feiertagsprofil erstellen und dieses im Routingplan entsprechend einstellen.

neues Feature: Visual-IVR

23.07.2014neues Feature: Visual-IVR Mit Visual-IVR werden kontextbezogene Informationen wie erfolgte Auswahlen, Eingaben und Lead-Webseiten mit dem Anruf des Kunden ergänzt. Anstelle von zeitaufreibender Sprachmenüs zur Anrufvorqualifizierung und zum Routing von Anrufen, präsentiert Visual-IVR die Menüs und Eingabeoptionen über das Web für PC-, Tablet- und Smartphone-Nutzer. Die Nutzung von Visual-IVR ist so einfach wie die Navigation auf Ihrer Webseite. Die Nutzer klicken den Kontakt-Button auf der Webseite des Anbieters – egal ob am PC, Tablet oder Smartphone. Über ein visuelles Menü erfolgt die Auswahl von Themenbereichen oder Eingabemöglichkeiten von bspw. Kundennummern. Je nach Geschäftsvorgang können diese kombiniert und kundenindividuell angepasst werden. Zum Ende des visuellen Menüs wird dem Nutzer eine Telefonnummer oder Rückruf-Button angeboten. Die Auswahl und die Eingaben des Nutzers werden im Hintergrund über die TEVOX-API an den Anbieter übermittelt.

neue Features

04.04.2014neues Feature:  Routingpläne In einem Routingplan können verschiedene Blöcke aneinandergereiht werden, die bei eingehenden Anrufen sequentiell abgearbeitet werden. Ein Routingplan hat einen allgemeinen Bereich, in dem eine Beschreibung und, falls notwendig, erweiterte Einstellungen vorgenommen werden können. neues Feature:  HTTP(s)-Posts Mittels HTTP-Post Anfragen können Sie beispielsweise externe Systeme anbinden, um z.B. Anrufzählung oder Reporting auf einem anderen System zu integrieren.
Die Einstellungen hier sind ähnlich der Funktionalität des HTTPS-Post Blocks, welcher nicht mehr unterstützt wird. Anders als beim HTTPS Post Block, bei dem ausgewählt werden konnte, welche Variablen gesendet werden sollen, werden hier immer alle verfügbaren Variablen mitgeschickt.

Internationale Rufnummern in mehr als 100 Ländern

17.02.2014Internationale Rufnummern in mehr als 100 Ländern TEVOX erweitert die weltweite Erreichbarkeit nun mit internationalen Rufnummern in mehr als 100 Ländern. Neben den besonders attraktiven Konditionen für die Freephone und geografischen (lokal – national) Rufnummern profitieren Kunden weltweit von Zusatzfeatures rund um Ihre Hotlines und Serviceangebote. Neben einer kompletten Abdeckung in Europa, den USA und Kanada bietet tenios Rufnummern auch entfernte Ziele wie China, Saudi Arabien oder Malaysia an. Hier ein Auszug unserer Länderliste:
Argentinien, Australien, Bahamas, Belgien, Bolivien, Brasilien, Bulgarien, Chile, Costa Rica, Dänemark, Dominikanische Rep., El Salvador, Ekuador, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Ghana, Griechenland, Hong Kong, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Jordanien, Kolumbien, Kanada, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Nepal, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Österreich, Panama, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Por…

TEVOX auf der Call Center World 2014

01.02.2014 
TEVOX auf der Call Center World 2014 Die Call Center World ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice-kommunikation und Call Center - und aufgrund der perfekten Kombination aus Kongress und Messe die größte Wissensplattform. Hier gibt es idealen Raum für Networking, Business und Wissens-Transfer. (weitere Infos auf www.ccw.eu) Besuchen Sie uns vom 17. bis 20. Februar auf der CCW 2014 in Halle 1 Stand B14.

TEVOX auf der voice + ip 2013

02.10.2013
TEVOX auf der voice + ip 2013 Die Voice + IP: Einzigartiges Fachforum für digitale Business-Kommunikation Die Voice + IP ist die Spezialveranstaltung für digitale Business-Kommunikation und bietet IT-Verantwortlichen einen Überblick über die wichtigsten Trends und neuesten Produkte im Markt. In einer Kombination aus Fachmesse und Fachkonferenz finden hier Anwender aus Mittelstand und Großunternehmen zukunftsorientierte und tragfähige Lösungen für ihre Kommunikationsbedürfnisse.
Messegelände Frankfurt 29. + 30. Oktober 2013 –
Besuchen Sie uns auf Stand D12!

TEVOX startet als Cloud Communications Plattform

03.06.2013 - TEVOX startet als Cloud Communications Plattform Die tenios GmbH ist seit 2001 einer der führenden Anbieter für Geschäftskommunikation und Servicenummern in Deutschland. Mit TEVOX startet eine innovative und skalierbare Plattform mit einer Vielzahl von Leistungsmerkmalen sowie integrierten Web- und API-Schnittstellen um höchsten Geschäftsansprüchen gerecht zu werden.
TEVOX beinhaltet Cloud-IVR, intelligente Routingfeatures, Cloud Connect für die Anbindung eigener / externer Systeme, eine Developer API und internationale Rufnummern. Die Nutzer zahlen einfach für das was Sie nutzen und erweitern ohne Kapazitätsengpässe.

Weitere Informationen zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen erhalten Sie unter :
www.tevox.de
by tenios GmbH
Josef-Lammerting-Allee 16
50933 Köln
0221-55400300